Позвоните на горячую линию и уточните. Бонусы тратятся на любую покупку не зависимо от цены, уже имеющейся скидки, уценки и пр.
Она наверняка отказалась покупать за бонусы "бесплатно" носки, мячи и прочую хрень, которую впаривают на кассе.
Нужно смотреть по чеку. 1000 бонусов это 22% от 4500 рублей. Возможно все бонусы потрачены. Сколько их было изначально?
Можно проверить, если на карте бонусы остались, то их однозначно надо было на рюкзак потратить.
Я весной покупала шапку цена 990 руб. скидка 70% цена 297 руб. Использовать бонусы отказались, типа и так скидка 70% , попросила позвать администратора и бонусы были потрачены. Шапку купила за символическую цену.
Неприятно, но продавцов там заставляют это делать. Видимо, политика компании. Однажды мне деньги возвращали, при отказе купить на бонусы дополнительный товар, мне его продали за полную стоимость. Я тут же позвонила на горячую линию и мне сделали оплату бонусами.